Servicios de E-Gobernanza a Través de Telecentros: El Papel del Intermediario Humano y Problemas de Confianza

Los estudios sobre telecentros han mostrado que los centros se vuelven socialmente relevantes solo cuando proporcionan servicios de acuerdo con las necesidades de la comunidad local. Estudios anteriores han destacado la importancia de un intermediario local para el éxito de los telecentros. Este artículo muestra cómo la confianza entre los ciudadanos y los intermediarios en varios niveles afecta la forma en que se entregan los servicios de e-gobernanza a través de telecentros. Basándose en el marco teórico de la sociología de la gobernanza y adoptando una perspectiva institucionalista, este artículo destaca cómo la membresía institucional del intermediario es crítica para la entrega efectiva de servicios de e-gobernanza. El artículo se basa en un estudio empírico del proyecto de telecentro Akshaya en Kerala. (c) 2007 por el Instituto Tecnológico de Massachusetts.