El Fuzzy Front‐End de la innovación discontinua: perspectivas para la investigación y la gestión

En un artículo de Reid y de Brentani, se propuso un modelo teórico del proceso y la estructura para el fuzzy front‐end ( FFE ) del desarrollo de nuevos productos ( NPD ) para innovaciones discontinuas. Su premisa básica es que el flujo de información en el desarrollo temprano de tales innovaciones se desplaza desde el entorno hacia la empresa, facilitado por individuos que desempeñan tres funciones clave en tres interfaces de toma de decisiones: (1) el conector de límites (boundary spanner) en la interfaz de límites, (2) el selector de información (gatekeeper) en la interfaz de filtrado y (3) lo que en este artículo se identifica como el «project broker» en la interfaz del proyecto. El presente artículo se basa en las ideas presentadas en este modelo teórico y las amplía con el objetivo primordial de formular un conjunto de proposiciones que detallan los factores que afectan al flujo de información y, por ende, a la eficacia de las funciones en cada una de estas interfaces para las innovaciones discontinuas. La atención se centra en innovaciones radicalmente nuevas, tanto porque este tipo de innovación presenta el mayor nivel de incertidumbre durante el FFE como porque el desarrollo de productos derivados de tales innovaciones conlleva la mayor falta de comprensión y el menor número de estrategias para una gestión eficaz. Para alcanzar este objetivo, se examinan factores individuales, del sistema social y ambientales que promueven y/o inhiben la eficacia de las funciones desempeñadas durante las tres fases del FFE , tanto en términos de velocidad como de calidad del flujo de información. Esto se realiza con el propósito de mejorar sustancialmente la información de NPD a medida que avanza a través del FFE . A su vez, puede ayudar a investigadores, directivos y miembros de equipo a anticipar y afrontar mejor los retos de navegación de este escenario de NPD intrínsecamente complejo y arriesgado, pero de alto potencial.