¿Por qué participar en la coproducción de servicios públicos? Combinando teoría y evidencia empírica

A través de procesos de coproducción, los ciudadanos colaboran con agentes del servicio público en la prestación de servicios públicos. A pesar de la atención investigativa que se ha dado a la coproducción, persisten importantes vacíos en nuestro conocimiento. Una de estas cuestiones se refiere a por qué los ciudadanos participan en procesos de coproducción de servicios públicos. En este artículo, se construye un modelo teórico que incorpora el factor humano en el estudio de la coproducción. El modelo explica la participación de los ciudadanos en la coproducción haciendo referencia a las percepciones que tienen sobre la tarea de coproducción y sobre su competencia para contribuir al proceso de entrega de servicios públicos, las características individuales de los ciudadanos y sus motivaciones tanto de interés propio como enfocadas en la comunidad. Se utilizan evidencias empíricas de cuatro casos de coproducción en los Países Bajos y Bélgica para demostrar la utilidad del modelo. Se discuten la relevancia académica y práctica de los hallazgos y se sugieren líneas para futuras investigaciones. Puntos para los profesionales: Los gobiernos buscan formas de involucrar a un amplio rango de ciudadanos, especialmente ya que solo un número limitado de ciudadanos responde a las iniciativas gubernamentales para involucrarlos. Las percepciones sobre la participación de los ciudadanos se ponen a prueba en cuatro casos: Consejos de clientes en organizaciones de salud para personas mayores y en organizaciones para personas con discapacidad, consejos asesores representativos en escuelas primarias y patrullas vecinales. Los profesionales pueden aprender más sobre qué motiva a los ciudadanos a participar en la coproducción. Esto les permite mejorar sus métodos de reclutamiento de participantes.