Un marco para el cambio de procesos

Fuerzas como el cambio tecnológico y la creciente competencia ofrecen oportunidades y desafíos que impulsan a una empresa a evaluar y modificar continuamente sus capacidades de recursos. Como consecuencia, la estrategia de cambio de procesos de una empresa es de suma importancia para el éxito sostenido en la manufactura. Sin embargo, los elementos fundamentales de la estrategia de cambio de procesos no se comprenden bien. Los beneficios de rendimiento a largo plazo asociados con posibles alternativas de cambio de procesos a menudo son poco claros. Además, existe incertidumbre sobre los beneficios reales que se pueden alcanzar a partir de varios tipos de cambio de procesos. Los problemas críticos que impactan la correcta implementación del cambio de procesos a menudo se subestiman o se ignoran en gran medida. Por lo tanto, a pesar del rendimiento mejorado que se busca, el cambio de procesos a menudo conduce a una menor productividad, un tiempo de inactividad excesivo del equipo y un deterioro en la calidad. A medida que los autores revisan la literatura empírica y normativa relevante, emerge un marco que caracteriza las características salientes de la estrategia de cambio de procesos de una empresa. Se exploran las dinámicas subyacentes del cambio de procesos y se discuten estrategias para reducir la interrupción a corto plazo y mejorar la ganancia a largo plazo. En particular, los autores demuestran la importancia de crear y aplicar conocimiento para mejorar los resultados del cambio de procesos. Describen acciones gerenciales que se pueden tomar para reducir diversas fuentes de incertidumbre asociadas con el cambio de procesos. Además, identifican contribuciones clave así como limitaciones de la literatura normativa existente sobre el cambio de procesos. Se presentan percepciones de la literatura empírica que tanto apoyan elementos de los modelos normativos existentes como brindan dirección para futuras investigaciones normativas. Así, los autores buscan ayudar a los gerentes en la práctica y a los investigadores por igual a comprender mejor el alcance completo y las implicaciones del cambio de procesos.