Una evaluación de los factores de adopción y preferencia del e-banking y m-banking en Malasia: un estudio de caso

Este estudio tiene como objetivo investigar los factores que influyen en la adopción de la banca electrónica (e-banking) y la banca móvil (m-banking) e identificar las preferencias de los clientes al elegir entre e-banking o m-banking al realizar transacciones. Los hallazgos de 184 clientes indican que la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la conveniencia, la eficacia informática, las características del dispositivo y la seguridad influyen en la adopción de e-banking. Se obtienen hallazgos similares para la adopción de m-banking, excepto por la eficacia del teléfono móvil y las características del dispositivo. La mayoría de los encuestados prefieren e-banking a m-banking. Los resultados proporcionan a los bancos una priorización de los determinantes para desarrollar estrategias adecuadas que fomenten la adopción de e-banking y m-banking.