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OBJETIVO: Examinar los beneficios de las prácticas de compasión en dos indicadores de las percepciones de los pacientes sobre la calidad de la atención: la calificación general del hospital en la Evaluación del Consumidor de Hospitales y Sistemas (HCAHPS) y la probabilidad de recomendación. CONTEXTO DEL ESTUDIO: Doscientos sesenta y nueve hospitales agudos no federales en EE. UU. DISEÑO DEL ESTUDIO: Estudio transversal. RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuestas recopiladas de ejecutivos hospitalarios de alto nivel. Datos de HCAHPS reportados públicamente de la publicación de octubre de 2012. PRINCIPALES HALLAZGOS: Las prácticas de compasión, una medida de la medida en que un hospital recompensa actos compasivos y apoya compasivamente a sus empleados (por ejemplo, premios a empleados compasivos, atención pastoral para empleados), están asociadas de manera significativa y positiva con las calificaciones del hospital y la probabilidad de recomendación. CONCLUSIONES: Nuestros hallazgos ilustran los beneficios para los pacientes de prácticas organizacionales específicas y aplicables que proporcionan y refuerzan la compasión.
McClelland et al. (Mon,) estudiaron esta cuestión.