El impacto del chisme negativo en el lugar de trabajo en el rendimiento proactivo del servicio de los empleados de primera línea

Realizamos dos estudios para explorar el impacto del chisme negativo en el lugar de trabajo sobre el rendimiento proactivo del servicio de los empleados de primera línea y sus mecanismos. El Estudio 1 (N = 334) involucró una encuesta de múltiples olas y el Estudio 2 (N = 205) consistió en un experimento situacional. Los resultados mostraron que el chisme negativo tuvo un impacto negativo significativo en el rendimiento proactivo del servicio de los empleados de primera línea. La rumiación emocional y la confianza organizacional desempeñaron roles mediadores en esta relación. También encontramos que la personalidad proactiva debilitó el impacto negativo del chisme en el rendimiento proactivo del servicio de los empleados. Este estudio amplía la investigación sobre los mecanismos del impacto del chisme negativo en el lugar de trabajo y proporciona ideas para los gerentes, sugiriendo que los efectos negativos del chisme se pueden reducir al construir confianza organizacional o ayudar a los empleados a romper el ciclo de las emociones negativas.