Facilitadores y obstáculos para el diseño de realidad aumentada para experiencias de PYMEs en ecoturismo: Un enfoque de diseño de servicios

El diseño de Realidad Aumentada (RA) a lo largo de las experiencias de servicio sigue estando poco estudiado en varias industrias, a pesar del creciente interés y uso por parte de los consumidores a través de diferentes plataformas y aplicaciones a nivel mundial. En consecuencia, hay un creciente interés en entender qué, por qué y cómo diseñar aplicaciones de RA en la práctica para potenciar las experiencias de ecoturismo, con el propósito de mejorar la creación de valor para el cliente y la diferenciación de las organizaciones. En consecuencia, los autores realizaron un estudio teórico-práctico de once meses en 10 PYMEs de ecoturismo reclutadas intencionadamente en América Latina, adoptando el diseño de servicios como marco principal de investigación. Usando entrevistas, análisis contextuales, personas compradoras, observación, sesiones de creación de narrativas, sesiones de prototipado y sesiones de acompañamiento como métodos de investigación, los investigadores estudiaron, (1) cuáles fueron los principales facilitadores y obstáculos para diseñar RA en la práctica en el contexto del ecoturismo de las PYMEs desde una perspectiva de diseño de servicios y, (2) cómo los principios inherentes del diseño de servicios influyen en las PYMEs de ecoturismo para la adopción estratégica de RA en sus experiencias de servicio. El estudio sugiere elementos clave que pueden facilitar u obstaculizar el diseño de RA en las experiencias de las PYMEs de ecoturismo en la práctica. Además, los autores sugieren un protocolo práctico para diseñar RA para PYMEs de ecoturismo desde la perspectiva del diseño de servicios (SD), la Experiencia del Usuario (UX) y la Realidad Aumentada (RA). Finalmente, el estudio también contribuye a iluminar el papel del marketing y la adopción potencial de la Realidad Aumentada (RA) en la práctica en las PYMEs a través de una perspectiva de diseño de servicios.