Relación de la certificación del sistema de calidad ISO 9001:2000 con el rendimiento operativo y empresarial

Resumen Propósito – Este documento de investigación tiene como objetivo explorar la relación entre la certificación ISO 9000 y el rendimiento organizacional mediante el desarrollo de un modelo de relación ISO 9000. Diseño/metodología/enfoque – Se utilizó un instrumento de encuesta para la recolección de datos cuantitativos basado en una encuesta global en colaboración con la Escuela de Negocios Anderson, UCLA. Todos los elementos se midieron en una escala de Likert modificada de cinco puntos. Los datos fueron analizados estadísticamente mediante el paquete estadístico para científicos sociales. Se realizó un análisis factorial. Se utilizaron regresiones múltiples para probar las hipótesis. Se revisó tanto la validez como la confiabilidad de las medidas para reducir el error de medición. Hallazgos – Los resultados muestran una relación positiva y significativa entre las prácticas de certificación (implementación, compromiso organizacional y planificación) con el rendimiento operativo. Sin embargo, la relación entre estas prácticas y el rendimiento empresarial resultó ser positiva pero no significativa de las variables que estudiamos; se encontró que el compromiso organizacional con la certificación estaba más fuertemente relacionado con el rendimiento operativo y empresarial. Implicaciones prácticas – El éxito de la implementación de la certificación ISO 9000 aumentaría (rendimiento operativo y empresarial) si se planifica e implementa bien, cuando los aspectos filosóficos de calidad de la organización se combinan con la capacitación de los empleados, auditorías periódicas, acciones correctivas y compromiso en todos los niveles de la organización. Originalidad/valor – La única contribución de este documento a la literatura es la rigurosa investigación y análisis que identifican estadísticamente los mejores predictores para una exitosa implementación de ISO 9000. Los resultados desmitifican la confusión y las contradicciones que existen en la literatura sobre la eficacia de la certificación ISO 9000.