Gestión de crisis ‐ relaciones públicas

Considera la gestión de la información y la comunicación efectiva en momentos de crisis. Examina crisis recientes para ilustrar cómo y por qué la mala gestión de la información y la comunicación ha tenido efectos desastrosos. Discute reglas básicas junto con la preparación y el entrenamiento para la gestión de crisis, incluyendo una lista de verificación de crisis, líneas telefónicas, portavoces, transmisión del mensaje y capacitación del personal de apoyo. Comenta sobre la necesidad de establecer reglas internas para evitar problemas. Discute las interpretaciones de "off the record" y cómo pueden surgir problemas de interpretaciones diferentes. Establece el valor de la comunicación simultánea a todas las audiencias.