Poder y Transformación Organizacional a través de la Tecnología: Híbridos de Gobierno Electrónico

Este documento considera el importante programa de modernización del Gobierno del Reino Unido para el gobierno local y su objetivo de utilizar la tecnología para provocar una transformación radical en la prestación de servicios públicos mediante la integración de departamentos de servicio hasta ahora separados y centrándose en la organización de servicios alrededor del ciudadano. Basándose en trabajo de campo empírico en el norte de Inglaterra, el documento busca arrojar luz sobre la realización y operación de la modernización y considera los temas de poder y hybrididad involucrados en la colocación de nuevas configuraciones organizacionales (centros de contacto de 'front office' y departamentos de servicio de 'back office') para manejar las consultas de los ciudadanos.