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Sin excepción, todos los equipos deportivos profesionales en América del Norte utilizan redes sociales para comunicarse con los aficionados. Los profesionales de la comunicación deportiva utilizan Twitter como una de las herramientas estratégicas de compromiso, sin embargo, sigue habiendo una falta de comprensión sobre cómo los usuarios están motivados y gratificados en su uso de Twitter. Basándose en una muestra específica de los seguidores de Twitter de la Canadian Football League, los investigadores utilizaron entrevistas semiestructuradas en profundidad, análisis de contenido y una encuesta en línea para buscar una comprensión de lo que motiva y satisface a los seguidores de Twitter de equipos deportivos profesionales, medida a través de las gratificaciones buscadas y el cumplimiento de estos motivos a través de las gratificaciones percibidas obtenidas. Los resultados contribuyen a la literatura sobre comunicaciones deportivas al encontrar 4 gratificaciones primarias buscadas por los usuarios de Twitter: interacción, promoción, actualizaciones en vivo de partidos y noticias. Los equipos deportivos profesionales pueden mejorar el compromiso estratégico de los aficionados al comprender mejor cómo los seguidores de Twitter utilizan y buscan gratificación en la experiencia de redes sociales.
Gibbs et al. (Mar,) estudiaron esta cuestión.