Un análisis basado en SEM de los determinantes del comportamiento de ahorro de los hogares entre los clientes de bancos islámicos en Indonesia

Tipo de artículo: Artículo de Investigación. Resumen. Los ahorros del hogar son un motor fundamental de la estabilidad financiera y el crecimiento económico, particularmente en economías en desarrollo como Indonesia. Dada la presencia de un sistema bancario dual que incluye bancos convencionales e islámicos, comprender el comportamiento de ahorro de los clientes de bancos islámicos es esencial para mejorar la inclusión financiera y la resiliencia económica. Este estudio tiene como objetivo investigar empíricamente el impacto de la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el valor del cliente, la lealtad del cliente y los ingresos sobre el comportamiento de ahorro de los hogares en el sector bancario islámico de Indonesia. Se administró un cuestionario estructurado a una muestra de 260 clientes de bancos islámicos, y los datos se analizaron utilizando Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). Los hallazgos revelan que la lealtad del cliente está influenciada significativamente por la calidad del servicio (β = 0.23), la satisfacción del cliente (β = 0.41) y el valor del cliente (β = 0.15), explicando el 31% de la varianza en lealtad (R² = 0.31). Además, los ahorros del hogar se ven afectados directamente por la calidad del servicio (β = 0.82), la satisfacción del cliente (β = 0.16), el valor del cliente (β = 0.06), la lealtad del cliente (β = 0.17) y los ingresos (β = 0.08), con el modelo general accounting for el 55% de la varianza en el comportamiento de ahorro (R² = 0.55). Estos resultados subrayan el papel crítico de la calidad del servicio bancario y los factores relacionados con el cliente en la promoción de hábitos de ahorro dentro de los bancos islámicos. El estudio ofrece ideas prácticas para los responsables de políticas y las instituciones financieras que buscan mejorar el compromiso del cliente y fortalecer las estrategias de movilización de ahorros en la banca islámica. Reconocimiento. Los autores agradecen a la Decanatura de Estudios de Posgrado e Investigación Científica de la Universidad de Bisha por apoyar este trabajo a través del Programa de Apoyo a la Investigación de Vía Rápida.