Características de los Programas de Información de Producto Exitosos

Una revisión de 28 programas de información de producto probados en el campo para consumidores reveló las características que distinguen los programas exitosos de los no exitosos. El éxito en cambiar el comportamiento de compra o consumo estaba asociado con aumentos en los beneficios de la información y disminuciones en el esfuerzo de procesamiento. Una mayor intensidad de participación del consumidor en un programa, como a través del establecimiento de metas personales, también estaba asociada con tasas de éxito más altas. En contraste, recordatorios exhortativos que no proporcionaban nuevos beneficios ni reducían los costos de esfuerzo fueron infructuosos. De manera similar, la magnitud de un programa por sí sola no estaba relacionada con su éxito. Concluimos que el diseño de los programas de información de producto debería estar guiado por un análisis de costo-beneficio del uso de la información desde la perspectiva del consumidor.