Ambigüedades, conciencia y economía

Este artículo deriva de un estudio realizado en un centro de servicios de emergencia en Suecia. Los estudios se han centrado en características del trabajo familiares para la comunidad de CSCW, incluyendo la documentación y el análisis de las prácticas laborales actuales, la comprensión de las propiedades de la tecnología en cuestión, y quizás lo más importante, cómo la tecnología funciona en y a través del uso. Nuestro enfoque en este artículo ejemplifica estos temas a través del análisis de dos casos. En el primero, el tema en cuestión es la forma en que se identifica y se maneja una emergencia, dado que un problema típico a tratar por los operadores, y más comúnmente en los días de la telefonía móvil, es el de múltiples reportes de un solo caso. De particular interés aquí es el "escuchar", que es una función en el sistema de despacho asistido por computadora (CAD) y en contraste el de "sobrehacer", que no lo es. El segundo caso se centra en la relevancia de los mapas de pared, dada la existencia de mapas computarizados en estos centros. Basado en dos casos de centros de servicios de emergencia, mostraremos que el concepto de conciencia necesita desglosarse cuidadosamente si vamos a entender los problemas de diseño asociados.