Depuración de Patos Robots: ¿Puede la Escucha Atenta Mejorar la Resolución de Problemas?

Si bien se ha informado que pensar en voz alta afecta positivamente la resolución de problemas, los efectos de la presencia de una entidad encarnada (por ejemplo, un robot social) a la que se pueden dirigir las palabras siguen siendo en su mayoría inexplorados. En este trabajo, investigamos el papel de un robot en un entorno de “depuración con patos de goma”, analizando cómo los comportamientos de escucha de un robot podrían apoyar una sesión de resolución de problemas pensando en voz alta. Los participantes completaron dos tareas diferentes mientras expresaban sus pensamientos en voz alta a un robot o a un objeto inanimado (un pato de goma gigante). Implementamos y probamos dos tipos de comportamiento de escucha en el robot: una heurística basada en reglas y un modelo basado en aprendizaje profundo. En un estudio de usuario entre sujetos con 101 participantes, evaluamos cómo la presencia de un robot afectó el compromiso de los usuarios al pensar en voz alta, el comportamiento durante la tarea y la experiencia del usuario reportada por sí mismos. Además, exploramos el impacto de los dos comportamientos de escucha del robot en esas medidas. En contraste con trabajos anteriores, nuestros resultados indican que ni la heurística basada en reglas ni las condiciones del robot de aprendizaje profundo mejoraron el rendimiento o la percepción de la tarea, en comparación con un objeto inanimado. Discutimos explicaciones potenciales y aclaramos la viabilidad de diseñar robots sociales como herramientas asistenciales en tareas de resolución de problemas pensando en voz alta.