Referencia Virtual, Dinero Real: Modelando Costos en Servicios de Referencia Virtual

Las bibliotecas a nivel nacional están en otra fase de reducción de gastos. Sin embargo, sin una comprensión de los factores económicos que influyen en las operaciones de las bibliotecas, controlar los costos y realizar análisis de costo-beneficio sobre los servicios es difícil. Este documento describe un proyecto para desarrollar un modelo de costos para servicios de referencia virtual colaborativa. Este modelo de costos es una descripción sistemática de todos los gastos incurridos por una biblioteca en la prestación del servicio de referencia virtual como parte de una colaboración.