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A menudo se afirma que “tu mejor vendedor es un cliente satisfecho.” Por lo tanto, el innovador o primer usuario de un nuevo producto o servicio puede ser un activo valioso para una empresa. ¿Los innovadores, de hecho, comunican sus experiencias a otros? Si es así, ¿por qué? Estas y otras preguntas son el objeto de este informe sobre las experiencias de comunicación de los primeros usuarios de un servicio de diagnóstico automotriz.
Engel et al. (Tue,) estudiaron esta cuestión.