Estrategia competitiva y medición del rendimiento en el contexto malayo

Objetivo El propósito de este artículo es contribuir a una mejor comprensión de la estrategia competitiva y la medición del rendimiento en el contexto malayo aplicando una versión modificada de la escala de estrategia genérica de Conant et al y categorizando las empresas malasias según la tipología de estrategia empresarial de Miles y Snow. Diseño/metodología/enfoque La estrategia competitiva y la medición del rendimiento se evaluaron a través de una encuesta. Se seleccionaron al azar un total de 975 empresas del directorio de la Federación de Fabricantes de Malasia (FMM) tal como se listó en 2003. En total, se devolvieron 133 encuestas, de las cuales 120 eran utilizables para el análisis. Hallazgos Los resultados sugieren que las empresas malasias ven la estrategia competitiva de manera diferente y tienen más probabilidades que sus contrapartes occidentales de enfatizar el uso de medidas financieras del rendimiento organizacional. Los hallazgos también destacan las dificultades que se enfrentan cuando se emplean escalas de medición occidentales en naciones emergentes no occidentales. Limitaciones/implicaciones de la investigación Debido a que se otorgó mayor énfasis a medidas financieras en lugar de las no financieras, los resultados indican una mejora estadísticamente significativa diferente solo en el crecimiento de ventas y el rendimiento del ROI entre las tres categorías de estrategia. Los investigadores de estrategia deben centrar su atención en el uso de múltiples medidas de rendimiento al evaluar el rendimiento de la empresa, como lo demuestra la diferencia significativa en el uso de medidas de satisfacción y lealtad del cliente, así como en medidas de satisfacción y capacitación de empleados. Originalidad/valor Estos hallazgos son relevantes para los ejecutivos responsables de la formulación e implementación de la estrategia empresarial. Se ha proporcionado una mejor comprensión de la relación entre la estrategia empresarial y las medidas de rendimiento utilizando las perspectivas de medidas del BSC. El estudio ofrece algunas ideas útiles sobre el papel de las medidas de rendimiento. Además, este estudio transmite el mensaje a los altos directivos y diseñadores de herramientas de medición del rendimiento, especialmente el cuadro de mando integral, que deben prestar especial atención a las medidas de rendimiento no financieras al implementar la estrategia de su organización.