Características, beneficios y desventajas de cuatro importantes premios de calidad

En un entorno cada vez más global y competitivo, la supervivencia a largo plazo de una organización puede depender de la mejora de la calidad, la productividad y el servicio al cliente. La necesidad urgente de mejorar la competitividad ha resultado en varios premios de calidad transnacionales y nacionales. En términos generales, estos premios enfatizan la importancia del proceso de gestión, la satisfacción del cliente, las personas y la calidad total para alcanzar una posición competitiva superior. Se describen, comparan y destacan las principales fortalezas y debilidades de los siguientes cuatro principales premios de calidad nacionales y transnacionales: el Premio de Aplicación Deming; el Premio Europeo de Calidad (EQA); el Premio de Calidad Malcolm Baldrige (Premio Baldrige); y el Premio de Calidad Australiano (AQA). Se discuten los requisitos clave de cada premio y sus supuestos y efectos subyacentes. Los premios revisados representan uno de los principales dispositivos utilizados para fomentar la adopción de la autoevaluación, los conceptos de calidad total y el enfoque externo en cuatro continentes diferentes. Para promover buenas prácticas de calidad total, los premios reconocen públicamente los logros de las organizaciones que han adoptado con éxito los conceptos de gestión de calidad total. Los ganadores sirven como modelos útiles para otras organizaciones que buscan adoptar prácticas de gestión de calidad total. Los premios de calidad revisados son, indudablemente, el premio principal en sus respectivos continentes.