La identidad de orientación sexual importa: percepciones de los clientes lesbianas, gays y bisexuales sobre los encuentros de servicio

Esta investigación se centra en las percepciones de los clientes lesbianas, gays y bisexuales (LGB) sobre los encuentros de servicio en el sector de la hospitalidad en relación con la identidad de orientación sexual. Se desarrolla una encuesta y se reclutan 177 participantes de un gran evento LGBT en Estados Unidos. Los resultados de MANCOVA muestran que los clientes LGB que son más abiertos sobre su orientación sexual indican una mayor importancia en ser reconocidos por su orientación sexual por parte de los empleados de servicio, creen que los empleados de servicio son conscientes de su orientación sexual y tienen más probabilidades de revelar su orientación sexual cuando los empleados de servicio los identifican incorrectamente como heterosexuales, en comparación con aquellos que son menos abiertos sobre su orientación sexual. Esta investigación contribuye a la investigación en hospitalidad al proporcionar una mejor comprensión de las percepciones de los clientes LGB sobre los encuentros de servicio en el sector de la hospitalidad desde una perspectiva de identidad de orientación sexual. Esta investigación también guía a los profesionales de la hospitalidad para aumentar la sensibilidad al atender a clientes de minorías sexuales a través de una comunicación y formación efectivas.