La revolución de la medición del rendimiento: ¿por qué ahora y qué sigue?

Pregunta por qué la medición del rendimiento empresarial se ha vuelto tan actual, tan recientemente. Argumenta que hay siete razones principales: la naturaleza cambiante del trabajo; la creciente competencia; iniciativas específicas de mejora; premios de calidad nacionales e internacionales; roles organizacionales cambiantes; demandas externas cambiantes; y el poder de la tecnología de la información. La evidencia que respalda esta afirmación se extrae de la literatura académica y profesional, entrevistas y discusiones con personas especializadas en el campo y una revisión amplia del estado actual del arte en la medición del rendimiento empresarial. Presenta un marco en el que se puede mapear la investigación actual en medición del rendimiento empresarial e identifica áreas que requieren más trabajo.