Resultados Relacionales de la Multicomunicación: Integrando Perspectivas de Incivilidad e Intercambio Social

Las nuevas tecnologías de comunicación, el aumento de la comunicación virtual y la intensa presión para que gerentes y empleados estén continuamente disponibles y “en línea” están dando lugar a un nuevo y emergente comportamiento laboral: la multicomunicación (MC), o el manejo de múltiples conversaciones simultáneamente. Mientras que los investigadores en psicología y gestión han estudiado el fenómeno del multitasking, pocos han examinado el multitasking donde se manejan no solo múltiples tareas, sino múltiples personas y, a menudo, múltiples medios al mismo tiempo. Utilizamos la teoría espiral de la incivilidad para investigar los resultados relacionales de la MC desde la perspectiva de los socios de comunicación que se están manejando. Nuestra investigación extiende esta teoría al explorar más a fondo el punto de partida de la espiral y—mediante la aplicación de la teoría del intercambio social—sugerir varios antecedentes de incivilidad que son importantes en el contexto de la MC. Empleando una metodología de encuesta, se recolectaron datos cualitativos y cuantitativos para probar la teoría (n = 324) y se analizaron utilizando un análisis temático cualitativo y modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados sugieren varios factores que influyen en las percepciones del socio sobre la incivilidad individual focal durante la MC, incluyendo quién inicia la conversación, si una de las conversaciones que se está manejando es útil para la otra conversación, el desempeño del individuo focal durante la conversación, si el individuo focal es más accesible para el socio, y si el socio está seguro o solo sospecha de la existencia de la otra conversación. Además, las percepciones de los socios sobre estos factores están influenciadas por sus orientaciones individuales hacia la MC. Finalmente, las percepciones de los socios sobre la incivilidad del individuo focal influyen en su confianza interpersonal en el individuo focal.