La evolución de los servicios habilitados por tecnología en el turismo: un artículo de perspectiva

Propósito Las tecnologías de la información están cambiando el paradigma del servicio. Este documento tiene como objetivo proporcionar una revisión concisa sobre la evolución de los servicios habilitados por tecnología en el turismo. Diseño/metodología/enfoque El documento se basa en una revisión de la literatura relevante. Hallazgos La evolución pasada de la entrega de servicios se resume en tres etapas: servicio, e-servicio y m-servicio. Se predice que la cuarta etapa de la evolución del servicio será “a-servicio” con tres características: automatización del servicio e interacción humano-robot, inteligencia artificial y big data, y experiencia de viaje inteligente. Originalidad/valor Este documento proporciona una breve descripción general de la evolución de los servicios bajo el impacto de la tecnología. Identifica originalmente las cuatro etapas de la evolución del servicio en el turismo.