El efecto de las características del servicio basado en tecnología en la calidad de la relación en los servicios de ejercicio del metaverso: una encuesta cuestionario de usuarios de simuladores de bicicletas en Corea

ANTECEDENTES: A medida que el contacto no cara a cara se ha convertido en una rutina diaria debido al desarrollo de la ciencia y la tecnología y el impacto de la pandemia de la enfermedad por coronavirus (COVID-19), los servicios basados en tecnología en línea (TBSS) han estado en expansión. En consecuencia, en los espacios de ejercicio virtual del metaverso, el número de participantes que utilizan TBSS está aumentando. Este estudio tuvo como objetivo examinar los efectos de las características de TBSS en la calidad de la relación entre los proveedores de servicios y los usuarios de los servicios de ejercicio del metaverso. MÉTODOS: Los participantes fueron usuarios de servicios de ejercicio del metaverso en Corea, seleccionados mediante muestreo intencionado (n = 254, 194 hombres, 61 mujeres). Se realizó una encuesta cuestionario para medir las características de TBSS de los participantes (disfrute, estabilidad, utilidad, facilidad de uso y fiabilidad) y la calidad de la relación (satisfacción, confianza y compromiso). Analizamos la frecuencia, validez, fiabilidad y estadísticas descriptivas de los datos recolectados. Además, se realizaron análisis de correlación y regresión múltiple multivariada. RESULTADOS: El disfrute, la estabilidad, la utilidad y la fiabilidad de TBSS tuvieron efectos positivos en la satisfacción; sin embargo, la facilidad de uso no tuvo un efecto significativo. Además, el disfrute, la utilidad, la facilidad de uso y la fiabilidad de TBSS tuvieron efectos positivos en la confianza; sin embargo, la estabilidad no tuvo un efecto significativo. Más aún, el disfrute y la fiabilidad de TBSS tuvieron efectos positivos en el compromiso; sin embargo, la utilidad, la facilidad de uso y la estabilidad no tuvieron efectos significativos. CONCLUSIONES: Este estudio proporciona a los proveedores de servicios de ejercicio del metaverso estrategias de gestión para atraer y retener miembros. Los resultados de este estudio podrían ayudar a desarrollar TBSS efectivas y ayudar a las empresas de servicios del metaverso que enfrentan un entorno competitivamente feroz.