Gestión de Recursos Humanos, Satisfacción Laboral, Moral, Optimismo y Tasa de Rotación

RESUMEN Este artículo examina el uso de nueve prácticas de gestión de recursos humanos (GRH) entre 46 hoteles en San Diego. Los resultados mostraron que los hoteles de la muestra utilizan la capacitación y el desarrollo para llevar a los empleados a un nivel aceptable de rendimiento, y luego se basan en permitir que los empleados tengan voz para mantenerlos comprometidos. El uso de la GRH varió según el tipo de hotel (por ejemplo, resorts vs. económicos), y las prácticas tuvieron una relación estadísticamente significativa con la satisfacción laboral, la moral y el optimismo sobre el futuro del hotel. Estas actitudes, a su vez, estaban significativamente relacionadas con las intenciones de rotación. Se discuten las implicaciones de los resultados.