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Answer Garden permite a las organizaciones desarrollar bases de datos de preguntas comunes que crecen "orgánicamente" a medida que surgen y se responden nuevas preguntas. Está diseñado para ayudar en situaciones (como organizaciones de servicio de campo y “líneas calientes” para clientes) donde hay un flujo constante de preguntas, muchas de las cuales ocurren una y otra vez, pero algunas de las cuales la organización nunca ha visto antes. El sistema incluye una red de preguntas diagnósticas ramificadas que ayuda a los usuarios a encontrar las respuestas que desean. Si la respuesta no está presente, el sistema envía automáticamente la pregunta al experto apropiado, y la respuesta se devuelve al usuario, así como se inserta en la red ramificada. Los expertos también pueden modificar esta red en respuesta a los problemas de los usuarios.
Ackerman et al. (Thu,) estudiaron esta cuestión.