Análisis de la efectividad del entrenamiento desde la perspectiva de los gerentes y empleados en la industria hotelera colombiana

Propósito La literatura ha definido diferentes indicadores de efectividad del entrenamiento. A nivel del indicador de desempeño, la efectividad del entrenamiento mide el impacto del entrenamiento en el conocimiento, las habilidades y el desempeño laboral. Este artículo tiene como objetivo analizar, desde la perspectiva de gerentes y empleados del sector hotelero en Colombia, las relaciones entre la mejora del conocimiento y las habilidades y la mejora del desempeño laboral. Diseño/metodología/enfoque La técnica de investigación utilizada es una encuesta. Se recolectan datos de una muestra de gerentes y una muestra de empleados de la industria hotelera colombiana. Las hipótesis se contrastan a través del análisis de regresión. Hallazgos Desde la perspectiva de los gerentes, los datos indican una relación significativa entre la mejora del conocimiento y el desempeño laboral. En contraste, no hay una relación significativa entre la mejora de habilidades y la mejora del desempeño laboral. Desde la perspectiva de los empleados, se revelan relaciones significativas entre la mejora del conocimiento y la mejora de las habilidades en el desempeño laboral. Originalidad/valor Este trabajo realiza contribuciones significativas a la literatura sobre entrenamiento. Analiza las relaciones entre los indicadores de efectividad del entrenamiento desde el punto de vista de gerentes y empleados del sector hotelero colombiano. Revela diferencias entre las perspectivas de gerentes y empleados.