Desarrollo de una estrategia centrada en el cliente en la construcción de viviendas especulativas

La industria de la vivienda en el Reino Unido ha sido lenta en adoptar nuevas prácticas laborales que han mejorado la calidad del producto y las operaciones centradas en el cliente en muchos sectores de la industria manufacturera. En cambio, el motor comercial dominante ha sido la inflación del precio del suelo y de la vivienda, con un mercado caracterizado por pronunciados ciclos de auge y caída. Los informes sobre el sector a menudo han destacado la necesidad de investigación y acción destinada a provocar cambios fundamentales en sus operaciones, tanto para satisfacer las necesidades sociales como para beneficiar a las empresas de la industria. Este documento examina los impulsores necesarios para implementar nuevos procesos comerciales centrados en el cliente en el sector. De particular importancia es el desarrollo de una estrategia de producto basada en una comprensión y análisis del mercado. Se presentan resultados de una amplia encuesta de mercado que se llevó a cabo y se discuten sus implicaciones para la industria.