Gestión de procesos de negocio social en la práctica

La gestión de procesos de negocio (BPM) es una disciplina holística bien conocida utilizada ampliamente en la práctica para gestionar procesos de negocio y lograr un mejor rendimiento organizacional. Sin embargo, recientemente, debido al desarrollo tecnológico, utilizar un enfoque tradicional para el BPM ya no es suficiente. La respuesta a las limitaciones del BPM tradicional se ha encontrado en la introducción y aplicación de los principios del software social en la gestión de procesos de negocio dentro de un área nueva y emergente llamada BPM social. Para investigar su implementación y uso dentro de las empresas, se ha llevado a cabo una revisión de la literatura. Esta confirmó que el BPM social es un fenómeno en desarrollo. En total, se han seleccionado 31 documentos con estudios de caso que tratan sobre el uso del BPM social para un análisis posterior. Los estudios de caso se han analizado con respecto a las dimensiones de estructura, proceso y contenido, así como a la gestión de riesgos y crisis.