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La literatura de investigación sobre las percepciones de los pacientes respecto a las consultas de atención primaria muestra que, aunque los pacientes están generalmente satisfechos con el tratamiento que reciben de los médicos, reportan menos satisfacción con la cantidad y claridad de la información que reciben y la expresión de cuidado y respeto de los médicos. En la consulta, la transmisión inadecuada de información durante la interacción también tiene el efecto de aumentar el nivel de ansiedad informado por los pacientes después de sus consultas. Se desarrolló un programa de habilidades de comunicación, incorporando variables de los dominios emocional y cognitivo de la consulta. Un grupo de médicos de atención primaria participó en la capacitación de este programa. Se hipotetizó que los pacientes de los médicos capacitados reportarían mayor satisfacción y menos ansiedad, en comparación con los pacientes de médicos de atención primaria no capacitados. Entrevistas aleatorizadas posteriores con pacientes de los médicos capacitados mostraron que estos pacientes estaban significativamente más satisfechos con sus consultas. Los pacientes de los médicos capacitados también reportaron menos ansiedad estatal inmediatamente después de sus consultas, medido utilizando el Inventario de Ansiedad Estado-Rasgo. Por lo tanto, los intentos de los médicos por comunicarse de manera más efectiva en las consultas aumentaron los sentimientos positivos de los pacientes y redujeron la ansiedad.
Evans et al. (Martes,) estudiaron esta cuestión.