Servicios de TI gestionados: el papel de los estándares de TI

Propósito El propósito de este documento es explorar los problemas prácticos relacionados con los estándares y la gestión de servicios de TI proporcionados por proveedores externos o subcontratados denominados proveedores de servicios gestionados (MSPs). Diseño/metodología/enfoque Se lleva a cabo una revisión extensa de materiales publicados de fuentes académicas e industriales para discutir la práctica de los servicios gestionados así como los estándares de TI aplicables a los servicios gestionados. Hallazgos La implementación de estándares internacionales de TI como el marco ITIL para la gestión de servicios de TI beneficia tanto a las organizaciones de TI internas como a los MSPs. La disponibilidad de un estándar común para la gestión de servicios de TI facilita la transición de la gestión de servicios de TI de la organización cliente a un MSP o de un MSP a otro MSP, lo que ayuda a reducir o eliminar interrupciones del servicio. Implicaciones prácticas El objetivo último de este documento es ofrecer a los MSPs así como a las organizaciones de TI internas una discusión integral sobre los estándares de TI que son aplicables a los servicios de TI gestionados. Originalidad/valor Se cree que este documento ayudará tanto a los MSPs como a las organizaciones de TI internas a comprender la importancia de tener un estándar común para la gestión de servicios de TI.