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El propósito de este estudio fue evaluar el efecto de un currículo de gestión telefónica mediante juegos de rol en la toma de historia clínica y habilidades de gestión. El estudio fue un ensayo controlado no aleatorizado realizado en el departamento de atención ambulatoria de un programa de formación de residencia pediátrica en atención primaria. Seis residentes de PL-I (grupo de tratamiento) participaron en un currículo de juegos de rol durante su primer mes de rotación por el departamento de atención ambulatoria; siete residentes de PL-I (grupo de control) no recibieron instrucción formal en gestión telefónica. El rendimiento basal se midió al ingresar al estudio utilizando llamadas telefónicas realizadas por una madre "simulada" utilizando guiones estandarizados. Las llamadas de seguimiento se realizaron aproximadamente 3 meses después. Las transcripciones de estas llamadas fueron calificadas por examinadores que no conocían la asignación de grupos utilizando un instrumento estandarizado que medía tres aspectos del rendimiento: toma de historia general, toma de historia específica y gestión general. Los resultados fueron los siguientes: las puntuaciones medias postprueba para los grupos combinados fueron: 59.4% (toma de historia general), 75.9% (toma de historia específica) y 77.7% (gestión general). Mediante análisis de covarianza, los residentes del grupo de tratamiento tuvieron puntuaciones postprueba significativamente más altas en la toma de historia general que los residentes del grupo de control (67.1% v 53.6%, P = .004). Esta diferencia ocurrió sin un aumento significativo en el tiempo dedicado a responder la llamada. Estos datos indican que un currículo de juegos de rol resulta en un rendimiento mejorado en al menos un aspecto de la gestión telefónica.
Wood et al. (Jue,) estudiaron esta cuestión.