Profesiones de Consumo

A mediados del siglo XX, la profesión médica se había consolidado como la profesión arquetípica. La relación entre el médico y el paciente fue considerada de diversas formas como ‘especial’, ‘exterior’ u otra forma distante de otras experiencias de consumo. Desde entonces, el estatus de los médicos ha cambiado y la información sobre salud y enfermedad se ha trasladado de los confines de la consulta médica a la World Wide Web. Este artículo examina el desarrollo reciente de recursos de la Web 2.0 que están construidos en torno al contenido generado por el usuario sobre profesionales y servicios de salud identificados. Los sitios web donde los usuarios pueden leer y escribir comentarios sobre profesionales y servicios de salud reflejan la industria más amplia de contenido de consumo comúnmente asociada con sitios como Amazon y TripAdvisor. En este artículo, las reseñas de usuarios sobre atención médica se contextualizan a lo largo de dos dimensiones: primero, la relación con sistemas de atención médica orientados de manera diferente; y segundo, el compromiso con las características de la Web 2.0 y los desafíos a las fuentes de información de consumo establecidas. Se proporcionan ejemplos de varios sitios de reseñas de usuarios y se discuten las implicaciones de su creciente popularidad. Se concluye que estamos presenciando el comienzo de una nueva fase en la relación entre el médico y el consumidor/paciente.