Sensibilidad del visitante: Involucrando a la multitud en organizaciones de patrimonio cultural

A medida que las organizaciones involucran cada vez más a individuos más allá de sus límites en la generación de nuevo conocimiento, la participación de la multitud también puede ser beneficiosa para las organizaciones de patrimonio cultural. Argumentamos que en un enfoque de “Innovación Abierta en Ciencia”, los visitantes pueden contribuir a generar nuevo conocimiento científico acerca de su comportamiento y preferencias, por lo que los gestores de museos pueden rediseñar las ofertas culturales de sus instituciones de maneras que generen grandes impactos económicos y sociales. En consecuencia, promovemos la sensibilidad del visitante como un marco novedoso en el que los gestores de museos aprovechan las tecnologías digitales para recopilar ideas, preferencias y retroalimentaciones de los visitantes con el fin de mejorar el diseño de trayectorias y la organización de obras de arte en las exposiciones, y para moldear una experiencia museística más satisfactoria para los visitantes. Sostenemos que la sensibilidad del visitante tiene el potencial de generar un mayor número de visitantes, con impactos positivos en términos de aumento de ingresos y una mayor alfabetización del público en general, beneficiando así la sostenibilidad económica y social de las organizaciones culturales hacia el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible delineados en la Agenda 2030.