Un método basado en datos para evaluar y reducir el error humano para mejorar el rendimiento operativo

El autor describe el desarrollo de una técnica llamada HEART (Técnica de Evaluación y Reducción del Error Humano) diseñada para ayudar a los ingenieros no solo a evaluar la probabilidad y el impacto de la incertidumbre humana, sino también a aplicar tecnología de factores humanos para optimizar el diseño general de sistemas. Explora la identidad y magnitud de los factores que producen errores y presenta un conjunto de medidas defensivas que se pueden aplicar para combatir sus efectos. El método se ha aplicado en una variedad de situaciones industriales y ha sido evaluado por varias empresas como una ayuda para el diseño rentable y la toma de decisiones operativas. Las indicaciones actuales son que el método produce predicciones bastante consistentes que los evaluadores han encontrado útiles tanto en un sentido absoluto como relativo.