Confianza, riesgo e intención de transacción en mercados electrónicos de consumidor a consumidor

Propósito El propósito de este documento es comparar los impactos relativos de la confianza y el riesgo en la intención de transacción de los individuos en mercados electrónicos de consumidor a consumidor (C2C) desde la perspectiva de los compradores y vendedores. Diseño/método/enfoque Se utilizaron dos encuestas para recopilar datos sobre las percepciones e intenciones de transacción de compradores y vendedores en un típico mercado electrónico C2C. Se utilizó análisis de mínimos cuadrados parciales para analizar los datos. Se llevó a cabo un estudio cualitativo complementario para triangular los resultados del estudio cuantitativo. Hallazgos La confianza basada en instituciones (IBT) ejerce una influencia más fuerte en las intenciones de transacción para los compradores que para los vendedores. Los vendedores perciben un impacto más fuerte de la confianza en intermediarios (TII) que los compradores en las intenciones de transacción. Los impactos del riesgo percibido en las transacciones no son diferentes entre compradores y vendedores. Además, la IBT media los impactos de la TII y el riesgo percibido en las intenciones de transacción para los compradores. Limitaciones/implicaciones de la investigación Los resultados indican que los impactos de la confianza y el riesgo en la intención de transacción en los mercados electrónicos difieren entre compradores y vendedores. Esto sugiere la necesidad de investigar más a fondo la diferencia entre compradores y vendedores en las transacciones en línea. Implicaciones prácticas Los intermediarios deben centrarse en diferentes tipos de mecanismos de construcción de confianza al atraer a compradores y vendedores para realizar transacciones en el mercado electrónico. Originalidad/valor Los mercados electrónicos C2C no pueden sobrevivir sin la participación de compradores y vendedores. La mayor parte de la investigación previa se ha realizado desde la perspectiva de los compradores. Esta investigación establece un punto de partida para futuras investigaciones que exploren más a fondo las diferencias entre el comportamiento de compradores y vendedores en entornos de comercio electrónico C2C.