Las personas son bienes de experiencia: Mejorando las citas en línea con citas virtuales

Sugerimos que las citas en línea a menudo no cumplen con las expectativas de los usuarios porque las personas, a diferencia de muchas mercancías disponibles para compra en línea, son bienes de experiencia: Los que buscan pareja desean filtrar a los posibles compañeros románticos por atributos experienciales (como el sentido del humor o la conexión), pero los sitios web de citas en línea los obligan a filtrar por atributos buscables (como ingresos o religión). Demostramos que las personas pasan demasiado tiempo buscando opciones en línea por muy poco resultado en citas fuera de línea (Estudio 1), en parte porque los usuarios desean información sobre atributos experienciales, pero los sitios web de citas en línea contienen principalmente atributos buscables (Estudio 2). Finalmente, introducimos y probamos en beta la Cita Virtual, ofreciendo a posibles parejas la oportunidad de adquirir información experiencial explorando un entorno virtual en interacciones análogas a las primeras citas reales (como ir a un museo), una intervención en línea que llevó a una mayor afinidad después de las reuniones fuera de línea (Estudio 3).