Aprovechando el modelo de aceptación de tecnología para la adopción de comercio móvil en distintas etapas de adopción

Propósito El propósito de este documento es investigar el papel de la confianza y la satisfacción percibida en el modelo de aceptación de tecnología al distinguir distintas etapas de adopción entre vendedores ambulantes (etapa de adopción inicial y avanzada). Diseño/metodología/enfoque Se realizaron entrevistas cara a cara utilizando un cuestionario estructurado a 430 vendedores ambulantes en Bangkok; se analizaron 415 encuestas utilizables. Al aplicar un análisis de clúster K-means, se encontraron dos segmentos con 200 adoptantes iniciales y 215 adoptantes avanzados. Se empleó un análisis multinivel para investigar las diferencias en las relaciones entre los dos grupos. Hallazgos Los hallazgos revelan similitudes y diferencias significativas entre los dos grupos de vendedores. Tanto los adoptantes iniciales como los avanzados enfatizan la confianza en los proveedores de servicios. El primer grupo se basa más en la facilidad de uso percibida y la satisfacción percibida para motivar la adopción del comercio móvil, pero depende menos de la utilidad percibida. Por el contrario, para el segundo grupo, la influencia de la facilidad de uso percibida y la satisfacción percibida disminuye significativamente, pero el efecto de la utilidad percibida aumenta significativamente. Implicaciones prácticas Este estudio arroja luz sobre las implicaciones gerenciales relacionadas con cómo los proveedores de servicios pueden adaptar sus estrategias de marketing para dirigirse a los vendedores en diferentes etapas de difusión, y fomenta la construcción de confianza entre socios a lo largo del tiempo. Originalidad/valor Debido a la falta de comprensión teórica y gerencial de los factores que impulsan la adopción del comercio móvil para microempresas, este estudio identifica distintas etapas de adopción y ofrece valiosos conocimientos sobre las similitudes y diferencias entre adoptantes iniciales y avanzados.