Mejorando la satisfacción de los pacientes en un hospital móvil utilizando Lean Six Sigma – una intervención de pensamiento de diseño

Lean Six Sigma (LSS) que ofrece una integración única de Lean y Six Sigma ha sido aceptado globalmente en los sectores de servicios. Estudios anteriores que examinaron la aplicación de LSS en el cuidado de la salud se realizaron en entornos hospitalarios tradicionales. Aparentemente, no hay estudios que destaquen la aplicación de LSS en hospitales móviles, una tendencia emergente en el sector de la salud. El objetivo de este artículo es explorar la aplicabilidad de LSS en un hospital móvil. Los autores presentan un estudio de caso sobre la mejora de la satisfacción de los pacientes en un hospital móvil, a través de la reducción del tiempo de respuesta. La intervención de pensamiento de diseño a LSS ayudó a resolver un problema en tiempo real utilizando la hoja de ruta Definir-Medir-Analizar-Diseñar-Verificar. Este artículo contribuye al cuerpo de conocimiento sobre "calidad en el cuidado de la salud" y es novedoso ya que es el primero de su tipo en la aplicación de LSS en un hospital móvil que subyace en el pensamiento de diseño. Este estudio es único ya que demuestra la colaboración entre la academia y la industria en la resolución de un problema organizacional.