El desarrollo de medidas del costo de calidad para una unidad de ingeniería

Resumen Este proyecto de COQ se originó con el objetivo de investigar medidas del costo de calidad en los departamentos de ingeniería. El objetivo era identificar las medidas existentes del costo de calidad en las operaciones de ingeniería y recomendar medidas para un posible uso en la unidad de ingeniería de la organización cliente. Para este fin, se obtuvo información de la literatura y entrevistas telefónicas con profesionales de calidad de importantes corporaciones de EE. UU. Se identifican una serie de medidas de ingeniería del costo de calidad. Sin embargo, más importante fue el descubrimiento de que las medidas específicas utilizadas para determinar el COQ eran solo parte de lo que se necesitaba. También son muy importantes los procesos utilizados para identificar estas medidas y el requisito de que las unidades de ingeniería personalicen un programa de COQ. Se describen los hallazgos de algunas de las entrevistas realizadas como parte de este proyecto.