El efecto del marketing interno en el compromiso organizacional entre los gerentes de bancos minoristas

Este documento examina los procesos internos asociados con la entrega de satisfacción del cliente, centrándose particularmente en la relación entre la naturaleza y el alcance del marketing interno y su resultado en términos del nivel de compromiso organizacional por parte de los empleados. Se discuten los conceptos de marketing interno y compromiso organizacional, se identifican medidas adecuadas y se realiza una investigación entre gerentes de un banco minorista. Los hallazgos confirman una relación significativa entre el marketing interno y el compromiso organizacional. La relación del marketing interno es más significativa con la dimensión afectiva del compromiso organizacional. Se señalan las limitaciones de la investigación y se indican direcciones para futuras investigaciones.