Presentando el ordenador interactivo en el trabajo: Las opiniones de los usuarios

Resumen Este estudio tuvo dos objetivos: (i) documentar el problema de la usabilidad de la interfaz en términos de las opiniones de los usuarios y (ii) caracterizar el contexto en el que opera la usabilidad identificando el conjunto general de variables subyacentes a las actitudes tanto de los usuarios como de los no usuarios ante la introducción de un sistema informático interactivo en su lugar de trabajo. El sistema particular estudiado incluía un paquete de planificación interactivo diseñado para profesionales sin habilidades de programación. Se utilizó una técnica de discusión en profundidad para recoger las opiniones de 16 empleados profesionales que trabajaban para una gran autoridad local. Un total de 440 'declaraciones' fueron clasificadas en una jerarquía (encabezados principales: introducción previa a la planificación; efectos del sistema; uso del sistema; evaluación del sistema; actitudes generales). Se generaron veintisiete variables (por ejemplo, implicación en la toma de decisiones; cambio de habilidades; lenguaje especializado) y nueve contextos sobre los que operaban (por ejemplo, aplicaciones informáticas; relaciones departamentales) a partir de las declaraciones. El estudio indicó un problema general de usabilidad a nivel de la interfaz, relaciones individuales y relaciones grupales. Las dificultades cognitivas y lingüísticas al utilizar el sistema parecían depender del lenguaje de mando, del tipo de usuario y de la clase de aplicación. Se discuten cuestiones selectivas incluyendo la no utilización del sistema interactivo; el papel del hombre enlace; la difusión del conocimiento y habilidades informáticas; y el grado de conocimiento del usuario. Una discusión adicional se centra en los diferentes niveles de impacto, usos de los datos y una evaluación de la metodología del estudio.