Uso de SEM-PLS para evaluar la satisfacción de los usuarios con la calidad del servicio de la biblioteca: evidencia de Malasia

Propósito El propósito de este artículo es examinar el impacto de la dimensión Libqual+™ (afecto de los servicios, control de la información y la biblioteca como lugar) en la satisfacción del usuario en la Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM). Diseño/metodología/enfoque Se recopilaron datos utilizando una muestra de 100 estudiantes y se analizaron utilizando SPSS y SmartPLS. El modelo de medición se analizó utilizando la fiabilidad compuesta, validez convergente y discriminante, mientras que el modelo estructural se utilizó para predecir las relaciones entre variables. Hallazgos Los resultados indicaron que los servicios, el control de la información y la biblioteca como lugar tienen un impacto significativo y positivo en la satisfacción general de los usuarios de la biblioteca, siendo el afecto de los servicios el predictor más importante de la satisfacción del usuario de la biblioteca. Implicaciones prácticas En general, los usuarios están satisfechos con los servicios proporcionados por la biblioteca de UKM. Los resultados de este estudio ayudarán a los bibliotecarios a tomar mejores decisiones en la prestación de servicios efectivos y a cumplir con la visión y misión de la biblioteca. Originalidad/valor El estudio proporciona información a la Universidad UKM sobre cómo utilizar la dimensión LibQual+™ para mejorar la satisfacción del usuario.