La capacidad de respuesta a los clientes y competidores: El papel de los sistemas organizacionales afectivos y cognitivos

Las respuestas rápidas a los cambios ambientales se han convertido en un factor de éxito vital para las empresas de hoy. Este estudio tiene como objetivo identificar los mecanismos diferenciales que impulsan la capacidad de respuesta a los clientes y la capacidad de respuesta a los competidores. En particular, los autores proponen un marco conceptual que distingue entre un sistema organizacional cognitivo y un sistema organizacional afectivo como dos antecedentes importantes de la capacidad de respuesta organizacional. Los resultados de un estudio a gran escala y multiplataforma muestran que el sistema organizacional afectivo es más importante para impulsar la capacidad de respuesta a los clientes y que el sistema organizacional cognitivo es más importante para impulsar la capacidad de respuesta a los competidores. Además, la importancia relativa del sistema cognitivo como impulsor de la capacidad de respuesta es mayor en empresas con una baja cuota de mercado y en mercados con bajos obstáculos de entrada para nuevos competidores.