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Explica qué es un acuerdo de nivel de servicio (ANS) y describe los beneficios de un ANS tanto como catalizador para la gestión de servicios como para ofrecer una calidad de servicio adecuada y rentable. Examina la aplicación de los ANS en una amplia variedad de áreas de servicio y establece su importancia para las pruebas de mercado y las comparaciones de referencia. Describe el contenido de un ANS y esboza los pasos para una implementación exitosa. Identifica la medición de la calidad del servicio, utilizando métricas de calidad efectivas, y el monitoreo creíble de la calidad del servicio como factores clave para el éxito - también identifica los problemas potenciales.
Andrew Hiles (vie,) estudió esta cuestión.