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El diseño inclusivo considera las necesidades y capacidades de toda la población para disminuir la discrepancia real o percibida entre el usuario y el objeto de diseño. Revisamos la literatura sobre diseño inclusivo en múltiples disciplinas para conceptualizar el diseño inclusivo, identificar quién debe ser incluido en el proceso de diseño inclusivo, presentar una visión general de la evolución de los enfoques de diseño y resumir las mejores prácticas sobre cómo las organizaciones pueden facilitar el diseño inclusivo. Proponemos tres niveles de diseño inclusivo basados en el grado decreciente de discrepancia entre el usuario y el objeto de diseño: proporcionar accesibilidad (Nivel 1), fomentar la participación mediante la creación de experiencias equitativas (Nivel 2), y facilitar el éxito empoderado a través de experiencias de flujo (Nivel 3). Introducimos nuestro marco de Diseño, Evaluación, Respuesta, Experiencia (DARE) para explicar las complejas evaluaciones cognitivas y respuestas emocionales que cada uno de estos tres niveles de diseño inclusivo suscita y enfatizamos la idea de que el diseño inclusivo funciona mejor cuando no se concibe para una necesidad específica, sino que beneficia a cualquier persona que lo utilice. Concluimos con un llamado a realizar futuras investigaciones en este rico e importante dominio de investigación que busca tanto comprender la respuesta del consumidor al diseño inclusivo como incorporar el diseño inclusivo en la estrategia, práctica y política de marca.
Patrick et al. (Sun,) estudiaron esta cuestión.