Factores de Satisfacción del Cliente para Productos de Software: Implicaciones para el Diseño y Soporte de Servicio

Estudiamos los principales determinantes de la satisfacción del cliente con productos de software. Nuestro análisis, basado en una amplia muestra de más de 2,500 respuestas de clientes, sugiere que la capacidad y la usabilidad son los impulsores críticos de la satisfacción general del cliente. También encontramos que la importancia de siete factores clave de satisfacción varía entre los segmentos de clientes y productos. Nuestros resultados tienen implicaciones significativas para el Despliegue de Funciones de Calidad en la toma de decisiones sobre diseño y soporte de servicio para productos de software.