Formalización de un enfoque de estimación del rendimiento de la actividad del proceso utilizando competencias humanas

En un entorno cambiante, el factor humano es un elemento clave para asegurar la supervivencia de una empresa. Por lo tanto, es necesario modelar y analizar los procesos de la empresa en relación con los recursos humanos y materiales. Se presenta un enfoque francés sobre el rendimiento de los procesos y su relación con el concepto de competencia. Se presentan varios estudios en los que se integra la competencia en la estimación del rendimiento del proceso, y se describe el método desarrollado. Este integra competencias individuales y colectivas para estimar el rendimiento de una actividad. Esto se logra primero en un caso específico y luego se generaliza y formaliza desde diferentes perspectivas. Finalmente, se destacan algunos estudios nuevos en los que se utilizó el método propuesto.