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Este artículo examina las implicaciones para las relaciones industriales del actual entusiasmo por la ‘atención al cliente’. Lo hace revisando cómo los tres principales actores de la relación industrial; gerentes, gobierno y sindicatos, han respondido al imperativo del servicio al cliente y considerando algunas de las implicaciones de un ‘enfoque en el cliente’ para la teoría de las relaciones laborales.
Edmund Heery (mié,) estudió esta cuestión.